银川宗氏花世界问诊：即使和收花人约好了时间，我们送花时还是经常遇到收花人不在家的情况，过后要求花店再送一趟。这样既降低效率，又增加运费成本，有时候甚至会损耗花材，造成损失。怎样才能避免这种情况发生？如果遇到这种情况，该怎样应对？
处方一（北京可可鲜花店）：我们的方法是，首先在送花前，预先告知收花人发生以上情况的可能性，以及因此会给花店带来的不便。一般收花人在清楚由于他们的原因将给花店造成不便和损失后，大部分顾客都会表示理解，而尽量守约。
如果在约好后收花人实在有事要外出，我们会推荐对方找个代收人，如门卫、邻居，或者亲朋好友都可以。以上这种方法的一个好处就是，引导收花人来做有利于花店的选择，因为收花人在外不方便，第一反应就是让花店重新送。如果收花人实在找不到合适的代收人，需要再送一趟，我们也会尽量满足顾客的要求，这样顾客会明白我们为他所费的周折，从而也会更加记住你。
还有一点特别重要，就是当没有按时将花送给收花人时，要及时和订花的顾客沟通。因为送花经常要赶在特定的时间和场合，比如收花人的生日、聚会等，一旦错过，再送就失去意义。及时沟通可以免除很多误会。
处方二（广州心思花艺）：我们遇到顾客要求改时间送的情况，会告诉顾客，二次配送只在两天内，比如今天送到没人，那最迟就在明天了，要是过了明天，那我们就不保证花的质量了。
如果是需要调动较好的人力物力配送的订单，那我们也会考虑加收二次配送费，一般在10－20元左右。
